Na Aela, cada detalhe importa — do design à experiência de compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para ser clara, justa e alinhada ao cuidado que temos em cada pedido.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected].
Para armações sem lentes de grau e óculos de sol, aceitamos trocas ou devoluções desde que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Seja devolvido com embalagem original, acessórios e nota fiscal;
A solicitação seja realizada dentro do prazo informado.
Após o recebimento e análise do produto, daremos sequência ao processo de troca ou reembolso.
Óculos adquiridos com lentes de grau são produzidos de forma personalizada, de acordo com a sua receita e especificações escolhidas.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento para esse tipo de produto.
Ainda assim, fique tranquila: caso seja identificado defeito de fabricação, erro de produção ou qualquer divergência em relação ao pedido realizado, nosso time irá analisar com atenção e resolver da melhor forma possível.
Se o seu produto chegar com defeito de fabricação ou avaria no transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e garantir que tudo seja resolvido com cuidado e agilidade.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Todas as solicitações passam por uma análise prévia, e você será orientada(o) em cada etapa.
Após o recebimento e aprovação da devolução:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas, conforme as regras da operadora;
PIX ou boleto: o reembolso será realizado na conta do titular da compra.
A Aela se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos acima.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de apoio, nosso time está sempre disponível pelo e-mail [email protected].
Cuidamos de cada detalhe para que sua experiência com a Aela seja tão especial quanto o produto que você recebe 🤎
