Dúvidas Frequentes

  • Dúvidas Frequentes (FAQ)

    Aqui reunimos as principais perguntas sobre a Aela, nossos produtos e todo o processo de compra. Se ainda ficar alguma dúvida, é só falar com a gente 🤎

    1. A Aela vende óculos de grau ou apenas armações?

    A Aela vende armações e também óculos completos com lentes de grau.

    Contamos com laboratório próprio, o que nos permite produzir seus óculos com cuidado, precisão e acabamento de alta qualidade.

    2. As armações acompanham lentes?

    Você pode escolher:

    • Comprar apenas a armação (ela acompanha lente de demonstração);

    • Comprar o óculos completo com lentes de grau, feito especialmente para você em nosso laboratório.

    3. Os óculos de sol têm proteção UV?

    Sim! Todas as nossas lentes solares possuem proteção UV400, garantindo segurança para seus olhos.

    4. Como sei se a armação vai servir em mim?

    Em cada produto informamos as medidas da armação (largura da lente, ponte e haste). Recomendamos comparar com um óculos que você já usa e se sente confortável.

    Se precisar de ajuda, nosso atendimento está pronto para te orientar 💬

    5. Qual é o prazo de envio?

    Trabalhamos com prazos diferentes para garantir qualidade em cada etapa:

    • Óculos com lentes de grau: o prazo de envio é de 4 a 7 dias úteis, podendo variar de acordo com o grau e o tipo de lente escolhida, já que cada peça é produzida de forma personalizada em nosso laboratório.

    • Demais pedidos (armações ou óculos de sol): envio em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

    O prazo de entrega final pode variar conforme o endereço e a modalidade de frete selecionada.

    6. Vocês oferecem frete grátis?

    Sim. Oferecemos frete grátis em compras a partir de R$ 449, válido para todo o Brasil, exceto para os estados de Roraima, Rondônia, Piauí, Pará, Amazonas, Amapá e Acre.

    7. Vocês entregam em todo o Brasil?

    Sim! Enviamos para todo o Brasil.

    8. Como acompanho meu pedido?

    Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.

    9. Posso trocar ou devolver meu pedido?

    Para compras de armações sem grau ou óculos de sol, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso.

    Já os óculos comprados com lentes de grau são produzidos de forma personalizada, de acordo com a sua receita. Por isso, nesses casos, não realizamos trocas por arrependimento.

    Mas fique tranquila: se houver qualquer problema de fabricação ou divergência com o pedido, nosso time vai analisar e resolver com todo cuidado 🤎

    Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso time pelo e-mail: [email protected]

    10. O que faço se meu produto chegar com defeito?

    Caso identifique qualquer defeito de fabricação, fale com a gente imediatamente. Vamos analisar e resolver o mais rápido possível 🤎

    Entre em contato pelo e-mail: [email protected]

    11. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

    Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto.

    12. É seguro comprar pelo site da Aela?

    Sim! Nosso site utiliza tecnologia de segurança e criptografia para proteger seus dados durante a compra.

    13. Como entro em contato com a Aela?

    Você pode falar com a gente pelo WhatsApp, e-mail ou Instagram. Todos os canais estão disponíveis na página de contato do site.

    📧 Email: [email protected]
    💬 WhatsApp: (22) 99618-2535
    Lembrando que não atendemos ligações por nenhum dos nossos meios de contato.

    Estamos sempre por aqui ✨