Na Aela, cada pedido é tratado com cuidado desde a produção até a entrega. Nesta página, explicamos como funcionam nossos prazos e o processo de envio para que você acompanhe sua compra com tranquilidade.
Trabalhamos com prazos diferentes de acordo com o tipo de produto, sempre priorizando qualidade e acabamento em cada etapa:
Óculos com lentes de grau: o prazo de produção e envio é de 4 a 7 dias úteis, podendo variar conforme o grau, o tipo de lente escolhida e as especificações do pedido. Isso acontece porque cada óculos é produzido de forma personalizada em nosso laboratório próprio.
Demais pedidos (armações sem grau e óculos de sol): o envio ocorre em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega final passa a contar após o despacho do pedido e varia de acordo com o endereço de entrega e a modalidade de frete selecionada no momento da compra.
O envio dos pedidos é realizado por transportadoras terceirizadas, escolhidas pelo próprio cliente no ato da compra, conforme as opções disponíveis no checkout.
Após o despacho, a responsabilidade pela coleta, transporte e entrega do pedido passa a ser da transportadora selecionada, incluindo os prazos e eventuais ocorrências durante o trajeto.
Embora trabalhemos para que tudo aconteça dentro do prazo informado, podem ocorrer atrasos ocasionais por fatores externos, como condições climáticas, greves, alto volume logístico, dificuldades de acesso ou outros imprevistos relacionados à operação da transportadora.
Caso isso aconteça, fique tranquila: nosso time acompanhará a situação e buscará auxiliar da melhor forma possível, oferecendo suporte e intermediação junto à transportadora sempre que necessário.
Reforçamos, porém, que a responsabilidade central pelo cumprimento do prazo de entrega é da transportadora, após o pedido ser devidamente enviado.
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail, que permitirá acompanhar todas as atualizações da entrega diretamente no site da transportadora.
Se tiver qualquer dúvida sobre prazos ou envios, nosso time está à disposição para ajudar pelo e-mail [email protected].
Cuidamos de cada detalhe para que sua experiência com a Aela seja transparente, segura e alinhada ao cuidado que colocamos em cada produto 🤎
